Ce que disent le Department of Trade and Industry (DTI) de la communication d'entreprise et les meilleures sociétés britanniques

"« Les entreprises les plus performantes investissent dans les ressources humaines à travers une bonne formation, la constitution d'un véritable esprit d'équipe et la communication. »."

"« La communication continue forme une part essentielle du processus de transfert de pouvoir et de changement, et il s'agit toujours d'un processus bilatéral. »

De même que les dirigeants d'entreprise communiquent leur vision de la direction de l'entreprise, ils encouragent leur personnel à exprimer leurs idées et leurs réactions. Ils reconnaissent que chacun a quelque chose à offrir. La communication prend la forme de réunions d'information, de journaux internes et de contacts réguliers avec les clients. De plus, les directeurs rencontrent fréquemment le personnel lors de visites informelles, prenant le temps de converser avec eux et consolident ainsi l'esprit d'équipe.""

Extrait de "Winning", , un florilège d'avis de plus de 100 PDG, publié par le DTI et le CBI

L'appréciation du président

"« Ce qu'il y a de pire dans les relations publiques c'est le manque de volonté des directeurs à les comprendre de manière vraiment objective.

Il s'agit, pensent-ils, de quelque chose qu'ils peuvent utiliser quand bon leur semble. Le besoin sous-jacent est fait de cohérence et d'orientation, sous-tendu par la perspective claire de considérer les relations publiques d'une importance égale à la gestion financière ou aux ressources humaines. Soyons lucides, même dans les plus grands groupes industriels on n' utilise les relations publiques que pour mettre en valeur les affaires. C'est aussi dangereux qu'étonnement répandu. » .

Sir David Plastow, ancien président, Vickers plc, cité dans « Strategic Communications Managment » par White & Mazur, The Economist Intelligence Unit, 1995

Voilà ce que je dis à mes clients depuis des années. On ne peut faire illusion qu'un temps !

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